Preguntas Frecuentes - Drive On TEXpress HOV y Plataforma Descuento

No. Usted puede ser un conductor individual y calificar para los descuentos especiales de promoción. Sólo los conductores que quieren calificar para el descuento de HOV deben tener por lo menos un pasajero en su vehículo.

De vez en cuando, es posible que se le pida aceptar o rechazar un descuento específico. Para aceptar el descuento, se le pedirá que active el descuento que ve en su pantalla. Si recibe alertas de varios descuentos, usted puede seleccionar el que mejor le beneficie. Si usted selecciona más de un descuento por transacción, El sistema Drive On TEXpress calculará cuál es el más económicamente favorable para usted.

Las autoridades locales y las cámaras estarán monitoreando TEXpress Lanes para el cumplimiento de las regulaciones de HOV 2+. Una vez que active su estatus de HOV,  esencialmente está usando los carriles TEXpress  Lanes como un usuario de HOV y usted es responsable por el número de pasajeros en su vehículo. Al igual que en cualquier otros carriles de HOV de la región, usted puede ser multado si conduce su vehículo con menos pasajeros de la cantidad necesaria.

Sí. Sólo tiene que visitar DriveOnTEXpress.com y seguir las instrucciones para abrir una cuenta. Después usted puede utilizar la versión por internet para activar o cancelar su estatus de HOV, y establecer su cuenta para recibir otros descuentos promocionales especiales.

No. Si su cuenta de TollTag, TxTag o EZ TAG cae en un saldo negativo, usted no califica para un descuento de HOV o promocional porque su cuenta ya no se considera válida. Su uso de los carriles TEXpress Lanes se convertirá automáticamente en una factura ZipCash. Se le facturará por correo utilizando la tarifa de ZipCash, que es aproximadamente 50% más alta que la tarifa base. Esto es similar a las tarifas ZipCash de otras autopistas de peaje en la región.

Si piensa solicitar descuentos de HOV o promoción mientras su vehículo tiene una placa temporal (de papel), por favor siga los siguientes pasos:

  1. Actualicé su cuenta de TollTag TxTag o EZ TAG por internet, o comuníquese con uno de los Centros de Atención al Cliente con la información.
  2. Cambié la información de su vehículo en su cuenta de Drive On TEXpress, y apunte el número de placa de matrícula temporal.
  3. Una vez que reciba la matriculación permanente, debe actualizar su cuenta de TollTag, TxTag o EZ TAG, y también su cuenta de Drive On TEXpress con la nueva información.

Para participar en Drive On TEXpress sólo es necesario proporcionar datos de contacto (dirección de correo electrónico o teléfono celular y el código postal) al personal de TEXpress Lanes (LBJ Infrastructure Group y/o NTE Mobility Partners) para que procesen su peaje y pueda recibir descuentos y alertas. Proveer datos personales adicionales no es obligatorio.

También se le pedirá que proporcione su número de TollTag, TxTag o EZ TAG válido, y el numero de la placa de su vehículo para que el sistema de peaje puede identificarlo (a el vehículo no a usted personalmente) y revisar si ha activado algún descuento. Esta información se mantendrá confidencial. No va a ser compartida con terceros sin su consentimiento.

Usted no tiene que proporcionar ningún tipo de información financiera es decir, cuenta bancaria o tarjeta de crédito para utilizar Drive On TEXpress. Su proveedor de servicios de peaje (NTTA, HCTRA o TXDOT) mantendrá su información personal para aplicar el uso de peaje a su cuenta. Usted recibirá su factura por los cargos de peaje TEXpress Lanes, incluyendo los descuentos aplicables, de parte del proveedor de servicios de peaje que ya utiliza.

 

Por favor contacte al departamento de Servicio al Cliente de La Autoridad de Peaje del Norte de Texas (NTTA) al 972-818-NTTA (6882) o visite uno de sus centros de servicio al cliente. Para avisarnos sobre un problema técnico, por favor envié un mensaje electrónico a support@DriveOnTEXpress.com.

 

La Autoridad de Peaje del Norte de Texas (NTTA) le puede ayudar con cualquier pregunta de facturación, incluyendo las preguntas que tengan que ver con los descuentos de Drive On TEXpress. Llame al departamento de Servicio al Cliente de NTTA al 972-818-NTTA (6882) o visítelos en persona en uno de sus centros de servicio al cliente.

Usted debe enviar un correo electrónico al coordinador de Soporte Técnico de Drive On TEXpress a support@DriveOnTEXpress.com. Si es posible, por favor asegúrese de incluir su número de matrícula, número de etiqueta ‘tag’ y un número de teléfono de contacto, junto con una breve descripción del problema técnico que está experimentando. Se presta asistencia:

  • De lunes a jueves, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
  • Viernes, de 8:30 a.m. a 1:30 p.m.

Cerrado fines de semana y días festivos

Puede ver todas sus actividades con los descuentos TEXpress Lanes, tanto para los de HOV como los descuentos promocionales, haciendo clic en el botón de historial ‘History’. Vera cuando activo y/o cancelo el descuento HOV para cada período y vehículo en su cuenta Drive On TEXpress.

Visite sus cuentas TollTag, TxTag y EZ TAG para ver sus transacciones TEXpress Lanes. 

Sí. Usted tendrá que ponerse en contacto con su agencia de peaje y actualizar su TollTag, TxTag o cuenta EZ TAG primero. Después, cambie la información del vehículo en su cuenta Drive On TEXpress con el número de matrícula temporal o nuevo.

Drive On TEXpress es una plataforma independiente, separada de NTTA, TxDOT y HCTRA, por lo tanto, la información que proporcione debe coincidir con lo que su agencia de peaje tiene en sus archivos.

Una vez que reciba su matrícula permanente, primero actualice su cuenta TollTag, TxTag o EZ TAG. Luego, espere hasta 48 horas para actualizar su cuenta Drive On TEXpress con la información permanente.

La Autoridad de Peaje del Norte de Texas (NTTA) puede ayudar a presentar una petición para un ajuste a su cuenta y responder a cualquier pregunta sobre su factura/cargos. Llame a Servicio al Cliente de NTTA al 972-818-NTTA (6882) o 817-731-NTTA (6882), o visítelos en persona en uno de sus centros de servicio al cliente. También puede enviar un correo electrónico a customerservice@NTTA.org.

Circunstancias que le impiden recibir un descuento HOV incluyen:

- Usted ha activado inadvertidamente el descuento para otro vehículo en su cuenta, y no el que está conduciendo en TEXpress Lanes

- Usted tiene una etiqueta ‘tag’, pero está mal instalada en su vehículo

- Usted no ha activado su estatus HOV para el día/hora correctamente en Drive On TEXpress con lo menos 15 minutos antes de entrar en TEXpress Lanes

El retraso de 10 minutos es una forma de disuadir que los conductores usen sus teléfonos móviles para cancelar su estatus HOV mientras conducen. Animamos a los conductores a planificar sus viajes y decidir si van a activar su estatus HOV o no, dependiendo de su potencial para utilizar TEXpress Lanes como parte de un viaje compartido.

Si cancela su estatus HOV utilizando el botón ‘Cancel HOV’ en la pantalla principal, el descuento se desactivará aproximadamente 10 minutos después.

No. Sólo se le cobra por los peajes cuando su vehículo entra en TEXpress Lanes. El descuento HOV activado simplemente expirará cuando termine el período HOV.

El personal policial local supervisa TEXpress Lanes para el cumplimiento de las regulaciones HOV 2+. Una vez que activa el estatus HOV esencialmente está utilizando TEXpress Lanes como un conductor de HOV. Por lo tanto, usted es responsable de la cantidad de ocupantes en el vehículo. Como es el caso cuando utiliza cualquier otra instalación de carriles HOV en la región, usted está sujeto a multas si conduce el vehículo con menos de la cantidad necesaria de pasajeros.

Sí, puede cancelar su estatus HOV previamente programado. Si necesita cancelar cualquiera de sus viajes HOV, sólo tiene que ir a HOV Schedule y pulse en las cajas, las cuales cambiaran de azul (HOV encendido) a blanco (vacío).

 

Si ya ha iniciado el período HOV, verá en la barra Activate My HOV Status que ya está activado para ese período. Simplemente pulse el botón Cancelar HOV, a continuación, seleccione ‘Confirm’ (sí) en la pantalla. Un reloj de notificación verde empezará la cuenta regresiva para la cancelación.

 

Debe esperar durante aproximadamente 10 minutos hasta que el reloj termine, lo que indica que se ha cancelado el período HOV. Si no espere a la cancelación y utiliza TEXpress Lanes, podría recibir una multa de la policía.

Si no preprograma su viaje HOV y decide viajar HOV, aún puede aprovechar el descuento con 15 minutos de antelación.

Puede utilizar el botón manual Activate My HOV Status Now, que se encuentra en la parte superior de la pantalla HOV Schedule y la pantalla de inicio. Sin embargo, el descuento se debe activar al menos 15 minutos antes de entrar en TEXpress Lanes de lo contrario no lo recibirá.

El período de espera de 15 minutos es una forma de disuadir que los conductores usen sus teléfonos móviles para activar su estatus HOV mientras conducen. Animamos a los conductores a planificar sus viajes, y si creen que usaran los TEXpress Lanes, deberían considerar activar su descuento HOV antes de ponerse al volante. Si un vehículo

se ha registrado como HOV pero opta por permanecer en los carriles de las autopistas generales o toma una ruta diferente por completo, simplemente no se le cobrará un peaje.

Una vez que se pulsa la flecha ‘Activate My HOV Status Now’, tomará aproximadamente 15 minutos para que el descuento se active.

Sí. Drive On TEXpress le permite a los conductores con horarios de viaje predecibles preprogramar su estatus HOV con hasta 7 días de antelación mediante la función HOV Schedule, que se encuentra en la pantalla de inicio.

No. Usted puede ser un conductor sin pasajeros para calificar para los descuentos promocionales que pueden surgir de vez en cuando en la pantalla de Drive On TEXpress. Sólo los conductores HOV deben tener por lo menos un pasajero adicional en su vehículo o conducir una motocicleta para calificar para los descuentos HOV.

De vez en cuando, recibirá una notificación para activar un descuento específico. Para activar el descuento, se le pedirá en la pantalla que permita el descuento. Si recibe más de una notificación de descuentos, usted puede seleccionar el que mejor se adapte a sus preferencias. Sin embargo, si selecciona más de un descuento para una sola transacción, el sistema de Drive On TEXpress calculara cuál descuento es económicamente más favorable para usted.

Sí. En ocasiones, LBJ y NTE TEXpress Lanes ofrecerán descuentos promocionales especiales para los conductores de Drive On TEXpress que utilizan esos TEXpress Lanes particulares. Para recibir notificaciones sobre esos descuentos, asegúrese de que el botón de descuentos y noticias llamado ‘Discounts and News’ que se encuentra en ‘Settings’ este configurado para mostrar ‘on’.

  • Los conductores deben tener al menos un pasajero adicional en su vehículo o conducir una motocicleta
  • Los conductores deben activar o preprogramar su estatus HOV para el período(s) deseado(s) a través de Drive On TEXpress al menos 15 minutos antes de entrar en TEXpress Lanes

Descuentos HOV de TEXpress Lanes:

  • 50% a través de Drive On TEXpress
  • Disponible de lunes a viernes 
    • Período A. M.: 6:30 a.m. a 9:00 a.m.
    • Período P.M.: 3:00 p.m. a 6:30 p.m.
  • Aplicable a los corredores TEXpress Lanes, tales como LBJ, NTE, DFW Connector y I-30 TEXpress Lanes
  • 635 East Express / Carriles HOV
    • Cero peajes a través de Drive On TEXpress
    • Disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana
      • Período A. M: 12:00 a.m. (medianoche) a 11:59 a.m.
      • Período P.M: 12:00 p.m. (mediodía) a 11:59 p.m.
    • Exclusiva a I-635 East (de US 75 a I-30)